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    三招讓HR不受員工負面情緒影響

    作者:卓眾獵頭 時間:2016-08-05 點擊:

      作為HR,該如何不被員工的情緒所影響,以保證HR能做出正確的判斷。卓眾獵頭認為:首先應該分析一下,HR在什么情況下,容易被員工的情緒所影響。1、出現疲勞感,這個時候注意力難以集中,多次分神;2、出現枯竭感,不知道如何給員工慰藉或者建議;3、出現無力感,覺得員工說的對,都是客觀現實。所以HR們注意了,出現這樣感覺的時候,請立刻打住,因為你很可能正在被員工的負能量所吞噬。那么HR如何不受員工負面情緒影響?

      一、耐操:這里耐操的意思是要有比較強的抗壓能力,了解自己并能夠在內心受到創傷以后迅速恢復回來。要想保持耐操的能力,在每次談話的過程中,都需要問自己這五大問題,并且自己找出答案。

      1、我此時的感受是什么?擔心?憤怒?委屈?疲勞?哀傷?…

      2、是什么帶給了我這種感受?員工述說的內容?表情?情緒?回憶起自己的經歷?…

      3、員工剛才在說什么?試著總結出中心思想和段落大意。

      4、員工是如何表達TA的中心思想?是直接表達?還是用了一大堆修飾語表達?表達的狀態如何?很害羞的表達?用沉默表達?用很強烈的情形表達?

      5、員工在用什么方式和我建立關系?依賴?控制?迎合?欲擒故縱?

      在每次與員工談話過程中,你試著只回答上述五個問題,你會發現一切沒有你想象中那么困難,也沒有員工口中說的那么不堪。

      二、活好:這里活好的意思是你擁有了與員工談話的不少好的方法和技巧,在談話過程中游刃有余,像個老司機。要活好并不容易,你需要做的是:

      1、把握好分寸感,任何談話不管是身份、時間、關系、用語都要把握好分寸,這樣不會讓別人覺得唐突或者不適。把握分寸感之后你自然就會學會有效地節省體力精力的技巧,知道有些時候要說話,有些時候要聆聽,自然你將均勻的分配好你的能量。

      2、用反思和批判性思維保持心理距離,一方面要接收來自員工的情緒和認知信息,另一方面自己也要在腦海里進行思考。如果你缺少了反思過程,一定就會過度地被吸入到員工的角色里去。說的通俗一點,你腦子里全是在員工的情緒,因為你本身就很有同理心,卻沒有反思諸如“TA這樣反復遇到問題,是因為什么因素的影響?”之類的問題。

      3、不要單純地換位思考,與員工面談的過程中,對我們HR還有一個重大考驗,就是我們必須要對員工的情緒有超越其表面價值的理解,并且能夠作為一個旁人的同時站在員工角度上給出具有啟發性的回應。

      三、不粘人:這里不粘人的意思是你在與員工的對話中刻意保持一定的克制和距離,是的,沒錯,要刻意保持克制和距離。

      1、縮短面談時間,與員工面談一般時間控制在20-30分鐘。長時間面談會讓雙方都暴露于某些情緒下,雙方的的心理狀況會受到影響,會更容易產生同情心疲勞(compassion fatigue)。

      2、私下保持距離,這是HR必須要去承受的,你不能和員工走的太近,因為走的太近不僅讓你的判斷會出問題,更重要的是員工會產生依賴感,而不是自己自發得去突破和改善。

      以上就是卓眾獵頭分享的三招讓HR不受員工負面情緒影響的全部內容,希望對您有所幫助。

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