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          一位保潔大姐給我們做的敬業培訓……

          作者:卓眾獵頭 時間:2017-05-23 點擊:

          年底晉升考核結果公布后,一個員工到人力資源部找我表達不滿:

          “我來公司已經四年了,和我同年入職的大部分都晉升主管了,就算熬年頭也該輪到我了吧?我今年的工作量是增長的,工作任務也都完成了,沒有出現重大失誤和客戶投訴,為什么今年還是沒通過考核?”


          這個員工已經是第二次申請晉升。上一次未成功,我跟他談了一個多小時,將各個考核項的分數、評審人對他提出的建議,都列入了今年的改進計劃。但今年仍然沒有改進,所以這個結果,在意料之中。


          我建議他:你拿出三天時間,去觀察公司的保潔員蔡姐,然后我們再談。


          蔡姐是我們公司的保潔大姐。在她來之前,辦公室已連續換了兩個保潔員。


          前兩位保潔都是家政公司介紹的,按時上班,準點下班,每天完成拖地、打掃的基本任務,活兒干的說不上多好,也算不上不好。后來,一個因為要看孫子、另一個因為老家要收麥子,先后離職。


          后來經人介紹,辦公室招聘了蔡姐。蔡姐是個四十多歲普通中年婦女,原來在紡織廠工作,因國企倒閉成了下崗工人,丈夫是司機,孩子上初中,正處于上有老下有小的階段,生活壓力大,蔡姐勤快能干,本著不怕苦不怕累的信念,干起了家政。


          入職時,公司對保潔崗位并沒有詳細的崗位要求,招聘專員只是簡單地告知蔡姐工作內容和要求:一、清潔辦公室地面,保證整潔,無污漬水漬; 二、會議室清掃和形象墻清潔; 三、定期清理倉庫。


          蔡姐入職后不到兩個月,我就悄然發現了辦公室細微的變化:


          每天早上所有員工到達辦公室之前,辦公室地面已經纖塵不染。玻璃墻上陳年的污漬被擦拭的一干二凈。窗臺上枯黃的花草不知何時已被換掉。壞了多日的卷簾拉繩已經悄然修好…….


          這個言語不多樸實厚道的大姐,令我刮目相看。后來,我經常暗中觀察蔡姐,午休時間也經常一起閑聊,越來越多地發現了蔡姐身上難能可貴的敬業品質。


          蔡姐家住郊區,離公司所在的市中心很遠,中間要換乘一次公交車,全程接近一個半小時。她自己倒推時間表——公司正常八點半上班,8:15至8:25這個時間段是員工集中到達的時間,要保證此時間之前將地面晾干為被踩出腳印,她就要七點半之前到開始拖地,這就意味著她每天早上六點多就多家中出發,全年從未有過一次遲到。


          公司整層地面全為地磚,沾水容易滑,女員工穿高跟鞋特別危險。蔡姐總結出不同材質的抹布,分別擰到幾分干才能達到最佳的清潔效果,在開空調和不開空調的情況下,分別多久能將地面完全晾干。


          一年前公司買了許多綠植放在窗臺,常年無人照管,蔡姐將它們逐一搬到走廊,修剪、松土、換盆、澆水,然后還回一片綠意盎然。


          為了方便員工帶飯,公司安排蔡姐中午為大家煮稀飯,蔡姐依據時節經常變換搭配,三伏天酷暑就換成綠豆湯,潮氣重濕度大時就改成紅豆薏米水。為了讓員工準時吃上飯,蔡姐在中午下班前十五分鐘就進茶水間,逐一將員工的飯盒放進微波爐加熱,她還會細心地關上門,不讓微波爐噪音影響外面正常辦公。


          因為干活麻利,蔡姐總是能提前完成辦公室衛生清掃的本職工作。但我發現她工作時間內從不偷懶,即使沒事干,手里也會拿一塊抹布,到處轉轉看看,多年不動的死角,玻璃上風干的污漬,她總是想方設法地清理出來。


          遇上哪個員工休假,她就把暫時不用的座椅拖到衛生間刷洗,然后晾在通風的地方,為了防止同事誤座,她會找張廢紙,寫一個大大的“濕”放在椅子上。更衣室的衣架鞋架,不用任何人吩咐她就定期清理,擺放整齊。


          公司的倉庫存放著大量單據,她不懂英文,就每次認真地按照不同部門、 不同保存年限將資料分別整理,然后請業務負責人來檢查核實,以防錯漏。


          她記下不同廢品收購人的電話,比較誰的價格更合算,為了省人工錢,她自己坐電梯一趟趟將廢紙送到樓下的回收點。


          蔡姐還經常把自己做的小咸菜拿到公司給員工品嘗,然后和大家探討如何做出美味的腌黃瓜和辣白菜……


          蔡姐只是一個普通的做保潔的下崗女工,沒讀過大學也沒見過世面,她的本職工作僅僅是打掃衛生而已。但她是我見過的、也是全公司都認可的最敬業的保潔員。


          三天后我和那個未能晉升的員工做第二次面談。我并沒有提蔡姐,他也沒有多說。但從他提交的工作改進計劃中,看到了一句令我動容的話:敬業是一種責任,更是一種態度。


          我想這一次,是他在保潔員蔡姐身上學到的最平實也最重要的道理。


          文章來源HR工會

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