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          職場人需熟練掌握三種溝通方式

          作者:卓眾獵頭 時間:2017-11-13 點擊:

          職場溝通,你可能會面對不同的對象:同事、客戶等,也可能涉及到


          不同的交流內容,例如部門內部事務、與其他部門的協調、同顧客的談判等,


          我們把職場溝通分為:人際溝通、工作溝通、商務溝通三種。


          雖然都是交流意見,但是不同的溝通卻有著各自的職能:


          人際溝通的范圍較廣,涉及情感、工作,與同事的關系等,可以說是


          對職場溝通的普遍定義。


          工作溝通的范圍小一些,僅能代表大家關于具體工作內容而進行的


          商討。


          商務溝通較為正式,同時具備特殊職能,例如,企業實施重大舉措、


          員工士氣低落等情況需要進行的溝通。


          在實際工作中,可能忽略了這些溝通的區別,的確,不論交流的對象


          是誰,都是為了工作。


          可是,如果你能在溝通前,事先想好該如何說,可能會遇到哪些困難,


          有哪些應付措施的話,你便完成了一次高效的溝通。


          首先,人際溝通范圍最廣


          在工作中,我們往往可以說所有的溝通都和人際溝通有關,因為你總


          是在和人打交道。其中有一點,不知你是否意識到,就是對方對待你的方式,


          其實和你對待他們的方式有關。職場中,無論面對的是同事、上司還是客戶,


          都需要你做一些情感“投資”,即便大家不能成為親密的朋友,但是培養


          良好的關系還是十分必要的。


          人際溝通的計劃性很重要,需要你有明確的目標,也就是說,所有的


          事務都要圍繞這個目標來執行,能夠提高效率。這一點在團隊溝通中尤為


          重要,因為大家都是為了共同的目標而努力,即便團隊領導不能接受下屬


          的意見,但是也能對此表示理解,與此同時,下屬也更能夠明白領導的意圖,


          這樣的話,對溝通的雙方都有好處。


          人際溝通的要訣是:目的、對象、方法和時間,只有先明確了溝通目


          的,再通過選擇正確的時間,運用適當的方法,同所要溝通的對象真誠交流,


          才能完成人際溝通。


          其次,工作溝通提高效率


          不論哪一種溝通,最講求的就是目標,然而,有了目標后,需要你根


          據事實來進行具體的溝通,也就是說,每一次與他人的交流都要建立在客


          觀事實上。比如:你和同事就如何組織某次公司活動而進行溝通,有問題


          一定要擺出來,場地、經費、時間等,只有結合實際才能徹底解決問題,


          才能讓溝通發揮效果。


          溝通,不僅是為了解決問題,很多情況下還能夠互相交流信息、思想


          和情感。溝通,也不單單局限于語言,書面表達和肢體語言往往能起到更


          顯著的效果,因為書面表達更顯正式,給人一種“命令”的感覺;使用肢


          體語言,如:通過對方的眼神或某個手勢,從而領會其中要表達的意思,


          這種方式可以培養同事間的默契。


          如果在溝通前,你能花上一點時間想想可能會發生的分歧,便能為你


          進行高效的溝通提供幫助。例如:你打算與同事為某件事情溝通協商,交


          流前你想到了對方可能在某些問題上不會讓步,這時候你該怎么辦?如果


          能夠事先想好應對的辦法,便可以提高效率。


          另外,工作溝通中,自信也是非常重要的,你可以通過事先分析雙方


          的優勢和劣勢來達到目的,當你明白自己掌握哪些優勢的時候,也就有了


          底氣,可以幫助你找到更好的切入點。


          最后,商務溝通最為正式


          商務溝通,從名詞上看就覺得它比較正式,的確,它把溝通放在了一


          個特定的環境中。如果你想完成良好的商務溝通的話,可以參考以下幾點:


          第一,“禮儀”是基礎。既然商務溝通較為正式,那么隨之而來的禮


          儀也是非常重要的,要讓對方感覺到你是一個高素質的人,有良好的職業


          道德和人格魅力,例如:誠信、果斷、公平、正直,對工作認真負責等,


          這樣的話是有助于你進行商務溝通的。


          第二,想要解決問題,先分析。商務溝通雖然也是雙方在商量一件事情,


          但是卻要顯得“成熟”一些,比如:你要去拜訪一位客戶,就某個問題再


          進行協商,最有效的辦法就是事先把目標、步驟、經過、可能出現的問題、


          最終的結果全部設計好,或是把將要發生的事情都考慮到,讓對方覺得你


          是“有備而來”,這樣能夠讓你的發言更有說服力,至少不會因為答不出


          來而慌張。


          第三,讓“備選方案”發揮作用。商務溝通常常要面對非常重要的對象,


          了備選方案,無疑就把主動權握在了自己手里,既方便了對方,又能讓溝


          通隨著你的意愿向前發展。



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